Duración
12 horas
Objetivos
- Saber qué factores hay que tener en cuenta a la hora de analizar los conflictos y problemas.
- Realizar una reflexión personal sobre nuestra forma de afrontar los conflictos
- Cómo gestionar, analizar y abordar funcionalmente los conflictos y problemas de manera que resulte constructivo y positivo.
- Conocer qué estilos y métodos de gestión de conflictos existen, así como herramientas para la resolución de problemas.
- Poner en práctica la toma adecuada de decisiones pasando por las distintas fases del proceso, como lo son la recogida de información, la evaluación de alternativas o la comunicación, entre otras.
- Comunicar con eficacia las decisiones para lograr la participación y el compromiso de los colaboradores
- Conocer diferentes herramientas personales para disminuir las consecuencias del Burnout en situaciones de conflicto y problemas.
Temario
- Conflictos y problemas
- Diferencia entre conflicto y problema
- Aspectos positivos del conflicto.
- Proceso del conflicto y sus diferentes etapas.
- Prevención y gestión de los conflictos
- Identificadores de Facilitadores de las situaciones conflictivas
- El seguimiento de los desacuerdos y las quejas; su evolución hacia el conflicto
- Saber utilizar los conflictos y los desacuerdos
- Técnicas y habilidades para la resolución de conflictos
- Introducción a la toma de decisiones
- Elementos básicos de un proceso de toma de decisiones
- Capacidades
- Actitudes
- Valores
- El entorno
- Elementos básicos de un proceso de toma de decisiones
- Análisis de problemas
- Técnicas de análisis de problemas
- Planteamiento del Problema
- Plan de Acción para solventarlo
- Técnicas de identificación y definición de los problemas
- El proceso de búsqueda de soluciones
- Proceso de toma de decisiones
- Psicología de la decisión y motivación
- El proceso de la decisión: objetivos, alternativas, estrategias, acciones y seguimiento
- Errores más habituales en la toma de decisiones
- Dinámicas y casos Prácticos