Duración
20 horas
Objetivos
Proporcionar al alumnado un entendimiento sobre:
- Los conceptos relacionados con la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluyendo la demanda que impone a TI.
- El ciclo de vida del producto digital en términos del modelo operativo de ITIL®.
- La importancia de los principios guía de ITIL® y otros conceptos fundamentales para entregar alta velocidad de TI.
- Cómo contribuyen los productos digitales a la consecución de valor.
Preparar al alumnado para la realización con éxito del examen de certificación Alta Velocidad de TI (HVIT), (Examen de realización obligatoria con el Curso), correspondiente a la certificación de especialización de ITIL® 4 Managing Professional.
Temario
Módulo 1: Conceptos clave de Alta Velocidad de TI.
- Entender los siguientes conceptos clave:
- Organización digital
- Alta Velocidad de TI
- Transformación digital
- Transformación de TI
- Producto digital
- Entender cuándo la transformación a Alta Velocidad de TI es deseable y factible.
- Entender los 5 objetivos asociados con los productos digitales para conseguir
- Inversiones valiosas
- Desarrollos rápidos
- Operaciones resilientes
- Valor co-creado
Módulo 2: El ciclo de vida del producto digital.
- Entender cómo una Alta Velocidad de TI se relaciona con:
-
- Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
- El sistema de valor del servicio (SVS)
- La cadena de valor del servicio
- El ciclo de vida del producto digital
-
Módulo 3: Principios, modelos y conceptos para alta velocidad de TI.
- Entender los siguientes principios, modelos y conceptos:
- Etica
- Cultura de seguridad
- Cultura lean
- Toyota kata
- Lean/Agile/Resiliencia/Continuo
- Lógica dominante del servicio
- Pensamiento en diseño
- Pensamiento en complejidad
- Entender cómo los principios, modelos y conceptos anteriores contribuyen a conseguir los 5 comportamientos clave:
- Aceptar la ambigüedad e incertidumbre
- Confiar y ser confiable
- Elevar el listón continuamente
- Ayudar a realizar el trabajo de los clientes
- Comprometerse con el aprendizaje continuo
Módulo 4: Realización de valor con productos digitales.
- Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen inversiones valiosas.
- Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir inversiones valiosas:
- Gestión del Porfolio
- Gestión de relaciones
- Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen desarrollos rápidos.
- Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir desarrollos rápidos:
- Gestión de arquitecturas
- Análisis del negocio
- Gestión de despliegues
- Validación y pruebas del servicio
- Gestión y desarrollo de software
- Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen operaciones resilientes.
- Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir operaciones resilientes:
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de capacidad y rendimiento
- Monitorización y gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Gestión de continuidad del servicio
- Gestión de plataforma e infraestructura
- Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen valor co-creado.
- Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir valor co-creado:
- Gestión de relaciones
- Diseño del servicio
- Centro de servicio al usuario
- Entender cómo el proveedor de servicios garantiza que se consiguen conformidad asegurada.
- Entender cómo la utilización de las prácticas siguientes contribuyen a conseguir conformidad asegurada
- Gestión de seguridad de la información
- Gestión de riesgos
Este Curso se imparte como Reseller (o en colaboración o en conjunto) de CBCENTER TRAINING, ATO Acreditado por PeopleCert para este Curso.
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