Duración
25 horas
Objetivos
El curso contempla tanto la visión del cliente como del proveedor y pretende proporcionar a los participantes la capacidad de:
- Conducir la negociación para la contratación o externalización de Servicios (Operaciones de Outsourcing) y proyectos.
- Elaborar el Acuerdo de Nivel de Servicio
- Realizar el Seguimiento y Control de los servicios y proyectos contratados
- Promover la mejora continua
- Valorar los incumplimientos y decidir sobre la Penalización
- Vincular el Cuadro de Mando con el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Temario
- Introducción y Conceptos generales.
- Negociación del SLA y del contrato:
- Descripción y caracterización del servicio
- Procedimientos de transición y devolución
- Duración y cancelación del servicio
- Contenido del SLA – Contrato.
- Costes y precios del Servicio
- Seguimiento del Servicio y Mejora Continua
- Singularidades de proyectos frente a servicios
- Habilidades humanas esenciales para el proceso