Duración
12 horas
Objetivos
- Poner en práctica la habilidad de resolución de conflictos.
- Entender qué actitudes nos ayudan a resolver conflictos.
- Aprender a desescalar un conflicto.
- Gestión emocional en la resolución de un conflicto.
Temario
- Práctica de resolución de conflictos
- El origen del conflicto
- Rasgos de personalidad que ayudan a resolver los conflictos
- Fases del conflicto y actitudes frente al conflicto
- Cómo desescalar un conflicto
- Gestión de la ira y el enfado
- Cómo fomentar el acuerdo entre las partes
- Prácticas de resolución de conflictos